“太感謝你們了！沒(méi)有這臺(tái)電腦，我?guī)讉€(gè)月心血白費(fèi)，明天的重要會(huì)議也徹底泡湯了！”3月19日上午，旅客李先生取回失而復(fù)得的筆記本電腦后，再次致電“雷鋒車熱線”表達(dá)感激。
3月18日18時(shí)許，李先生焦急致電熱線求助：當(dāng)日13時(shí)，他乘坐蘇欣快客發(fā)往南京的中轉(zhuǎn)班車，換乘時(shí)不慎將銀色筆記本電腦遺落在車上?！半娔X里有未備份的會(huì)議核心材料，明天就要用！”電話中，李先生聲音哽咽，滿是無(wú)助。
話務(wù)員豐婷一邊安撫，一邊快速記錄關(guān)鍵信息：黑色皮質(zhì)電腦包、內(nèi)含充電器及會(huì)議議程，同時(shí)確認(rèn)班次與換乘節(jié)點(diǎn)。掛電話后，豐婷立即啟動(dòng)失物查找流程，同步聯(lián)系當(dāng)班駕駛員——叮囑駕駛員重點(diǎn)排查座椅縫隙、行李架等區(qū)域，協(xié)調(diào)換乘節(jié)點(diǎn)排查遺留可能。
僅10分鐘后，駕駛員便在車廂后排座椅縫隙中找到電腦，包內(nèi)物品完好無(wú)損。考慮到李先生急需用電腦備會(huì)，豐婷主動(dòng)對(duì)接順豐速運(yùn)加急快遞，備注優(yōu)先派送，確保時(shí)效。
3月19日10時(shí)，李先生順利收件，經(jīng)核對(duì)電腦及重要材料均無(wú)損壞?！氨緛?lái)都不抱希望了，沒(méi)想到效率這么高，還主動(dòng)幫我加急快遞！”李先生連連點(diǎn)贊，對(duì)熱線高效貼心的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
“雷鋒車熱線”是汽車公司對(duì)外的便民服務(wù)窗口，此次快速尋回失物，正是其規(guī)范服務(wù)流程與為民初心的生動(dòng)體現(xiàn)。